¿Qué es un Hotel digital y cómo funciona?

Hotel digital

En 2020, arquitectos, estudios de ingeniería, interioristas e IT managers han tenido que rehacer diseños de nuevos hoteles que estaban a punto de construir.

Hubo que añadir la distancia de seguridad y medidas de higiene y limpieza.

Pero hay cambios de fondo muchos mayores que el largo periodo de crisis turística ha sacado a la luz.

El modelo de negocio de los hoteles lleva años evolucionando y hoy es más importante que nunca la fidelización del cliente.

Hay que personalizar los servicios y crear experiencias singulares y para eso es importante poner foco y atraer a clientes concretos a través de experiencias diseñadas para ellos.

Aquellos Hoteles que no lo hagan tendrán que pelear con un único argumento, el precio.

Estamos al comienzo de una década en la que veremos grandes cambios en el sector turístico. Nuevas tendencias de consumo, como las que apunta Delloitte, basadas en un turista en busca de la transformación a través de experiencias únicas y personalizadas que le emocionen.

Los líderes del sector, cadenas Hoteleras como Marriott u hoteles como Sha wellness Clinic o el Praktik Hotels son un ejemplo.

Su oferta se basa en historias inspiradoras para perfiles concretos. Para ellos, han diseñado experiencias, procesos e instalaciones, para que, de la mano de los mejores profesionales, se acompañe al huésped en su transformación.

Si se va a construir un nuevo hotel, puede hacerse un diseño de Hotel clásico con el que el inversor tendrá que sobrevivir en el sector, sin usar los valiosos datos aportados por las instalaciones y con programas de gestión que no hablan con el edificio para integrarlo en las operaciones.

O puede optar por un Hotel digital.

 

🟧¿Qué es un Hotel digital?

Todo comienza con una historia.

Anillos

“Hoy es un día super especial para vosotros, Ana y Pedro, pero también un gran evento para toda la familia.

Cuando por fin decidisteis casaros llegó el bicho.

Y todo se paró.

Un año de preparativos y cuando llegó el verano, no pudo ser, se tuvo que anular.

Frustración.

Decepción.

Y muchas emociones contenidas.

¿Cuánto ha pasado desde entonces?

Algunos de los que tenían que estar ya no están…

Ana, habrían disfrutado tanto estar aquí y de verte así, tan feliz…

Pero no quiero ponerme triste.

Estamos juntos por primera vez desde hace mucho.

Ahora toca disfrutar.

Para acompañaros en vuestro enlace.

Pero también para vernos y disfrutar todos.

Unos de otros.

Y para eso, para disfrutar, los dos no habéis reparado en detalles.

Habéis usado este hotel super bonito y moderno para regalarnos momentos de nuestras vidas en los que también habéis estado vosotros.

Ese ha sido el detalle más grande.

Hacernos a todos nosotros los protagonistas de vuestra historia.

Lo primero que me sorprendió fue la invitación.

Con instrucciones.

Las seguí e hice eso del check in online en el hotel.

¡Qué modernidades!, hubiera dicho el abuelo.

Al poco recibí un mensaje precioso que me mandaba el hotel de vuestra parte.

Dos días antes, otro y ayer, otro más.

Cada vez que recibía uno reía, lloraba…

Ya me conoces…

Al llegar, un hotel precioso y el anfitrión que nos recibió, super atento. 

Aún me pregunto cómo pudo saber cuándo llegaba,

Y al entrar a la habitación….

¡Qué detalle!

Tuve que verlo varias veces porque cada poco me ponía a llorar, otra vez.

Llamé a nuestra hermana. 

El suyo era diferente.

Así que me fui a verlo también.

Con ese me reí… y lloré de nuevo.

Y así, en la habitación de los primos, en la de mamá y papá, en la de los tíos… 

Creo que he visto todos los videos con los que nos habéis recibido en nuestras habitaciones.

¡Qué locura!

Pero, qué locura más bonita…

Bueno, no me extiendo.

Hoy los protagonistas sois vosotros.

Ana y Pedro.

Brindo por la pareja más bonita que ha parío esta tierra.

¡¡¡Vivan los novios!!!”

 

🟧¿Por qué son importantes las historias en un Hotel digital?

Porque al convertir al cliente en el protagonista se implica emocionalmente y ese es el cimiento sobre el que se edifica la fidelización.

Cuando se diseña un Hotel digital según el proceso de la Experiencia Tecnológica del Huésped, las historias sirven de hilo conductor a lo largo de toda la vida de un hotel, desde que éste se concibe como negocio hasta que está siendo explotado.

Las historias ayudan:

  • a los inversores a comprobar la coherencia entre el modelo de negocio y el proyecto,
  • a los arquitectos a reducir los rediseños durante la construcción,
  • a la ingeniería para tener criterios funcionales concisos para el diseño técnico,
  • al integrador le simplifica la ejecución y la posibilidad de aportar mejoras,
  • al personal encargado de la explotación del hotel a facilitar el uso del edificio como herramienta.

 

Y lo más importante, sirve como guía para hacer publicidad sobre experiencias transformadoras que el cliente deseará vivir.

 

La búsqueda de la emoción como modelo de negocio

Esto no es nuevo.

Así funcionan los parques temáticos.  Proponen al visitante vivir una experiencia única que les emocione, es la esencia de su modelo de negocio.

Un parque tiene un tema general que es el argumento y experiencias que generan historias.

Por ejemplo, en los parques de Disney, el tema general es el mundo que han creado con sus películas. Cada parque se divide en zonas temáticas (aventuras, magia, fantasía) y estos a su vez en experiencias que puede elegir el visitante que es, en todo momento, el protagonista.

Así, la historia de cada cliente es única gracias a la gran variedad de experiencias disponibles.

El hecho de que pueda elegir entre tantas opciones crea una historia personal y diferente de la de otros visitantes y su transformación es el resultado de las vivencias y emociones por las que ha pasado.

Esas que recordará como un gran acontecimiento.

Llegado aquí es posible que te preguntes ¿cómo consiguen mantener la atención durante décadas? ¿No queda obsoleto?

 

El reto de hacerlo sostenible

Para que el modelo de negocio de un Parque temático sea sostenible hay que añadir contínuamente nuevas experiencias y, cada cierto tiempo, también nuevos temas.

Por eso, Disney compró Marvel, Pixar o Star Wars así como otros tantos proyectos con los que seguir creciendo en áreas temáticas para sus parques.

Ese es su gran negocio. Sus parques. ¿Qué pensabas?

Sus producciones y sus cadenas de televisión son publicidad sostenible, un gancho que atrae público a sus parques.

Fuente: Datos de Disney 2019

Queda claro que los parques temáticos ganan dinero a través de las emociones, pero ¿cómo se aplica a los hoteles? y ¿cómo consiguen hacer negocio?

Para responder a estas cuestiones es necesario ver cómo ha evolucionado el negocio.

 

🟧La evolución del sector Hotelero

Un hotel es un negocio.

Y como todo negocio, ha tenido que ir adaptándose a los tiempos.

Ha pasado de ser un lugar donde ir a dormir a un generador de experiencias.

Veamos esa evolución en la que se aprecia una tendencia, la incorporación de la tecnología y la digitalización como elementos clave para el negocio.

Aprovecho para agradecer las lecciones magistrales de Javier García Cuenca, Presidente del grupo Hotelero Magic Costa Blanca, Presidente del ITH y docente en FORST.

 

 

📶1 El hotel sencillo. Objetivo: llenar el hotel

Suelen ser pequeños establecimientos con poco nivel de profesionalización en el que suele trabajar el propietario y su familia.

Por regla general, es un edificio remodelado a partir de uno existente, por lo que el diseño se debe adaptar a lo que hay, tanto en estancias como en espacios para infraestructuras.

Son modelos de negocios fundamentalmente estacionales y precios económicos.

📶2 Pequeños hoteles. Objetivo: precios altos

Este modelo de negocio no pasa por sus mejores momentos.

Su principal valor añadido suele estar basado en la localización. Por cercanía a la playa o exclusividad de ser el único en la zona.

Internet, de la mano de las OTAs, han puesto a la competencia virtualmente a su lado y cuando el cliente compara se reduce su principal ventaja competitiva.

Algunos de estos negocios han evolucionado el modelo y los que no han podido mantenerse aquí han pasado a ser del tipo 1. Éstos últimos suelen ser edificios antiguos, con diseños trasnochados e instalaciones arcaicas.

📶3 La primera evolución. Objetivo: optimizar los ingresos por habitación disponible (RevPar)

Recuerdo cuando hace veinte años hubo un gran movimiento en el sector para incluir redes WiFi en sus instalaciones y televisión de pago a la carta.

Por entonces era normal que el cliente abonara las llamadas telefónicas realizadas desde la habitación y el sector vio como una gran oportunidad añadir otros servicios para mejorar los ingresos.

La evolución de la telefonía móvil, su acceso de banda ancha a internet y la revolución de los smartphones con toda su oferta de servicios de entretenimiento, ha dejado obsoleto a este modelo, pero a pesar de ello hay un gran stock de establecimientos.

Aquí nos encontramos hoteles que evolucionaron del modelo anterior, que mantienen aún sus instalaciones antiguas y otros tantos que surgieron con el nuevo milenio, mejor diseñados y algo más eficientes. Son estos últimos los que más fácil lo han tenido para seguir progresando.

📶4 La segunda evolución. Objetivo: optimizar los ingresos totales del hotel por habitación disponible (TrevPar)

Numerosos hoteles funcionan bajo este modelo, pero diferenciados en dos grandes grupos. Los grandes hoteles de negocio por volumen y los de detalle centrados en un nicho concreto.

Optimización del TrevPar por volumen

Suelen ser hoteles con una oferta amplia de servicios distribuidos físicamente por todo el hotel: Comedor, restaurante, salas de reuniones, auditorios, sesiones de fitness, entretenimiento para los pequeños, tiendas, agencias de viajes, etc.

Son hoteles grandes y variedad de perfiles de cliente dentro de un mismo tema: playa, campo, juego, golf, hípica, deporte, etc.

El alojamiento suele ser el principal negocio que hace de tracción del resto de servicios ofrecidos.

Suelen ser diseños de edificios generalistas, con mayor peso tecnológico cuanto más focalizado esté el target y conceptualmente con más acento en la eficiencia o en el confort, según el tema que sustente todo el proyecto.

Cuanto mayor peso tecnológico más fácil focalizar el target y por ende, más relevancia tiene aplicar el diseño de la Experiencia Tecnológica del Huésped.

Optimización del TrevPar de nicho

El reclamo más habitual de este grupo suele ser un tema con mucho foco.

Un ejemplo común es el hotel con restaurante y viceversa. El protagonismo sobre los ingresos cambia según quién fue primero, el huevo o la gallina. Hay numerosos restaurantes famosos que incorporaron un hotel como gancho para atraer más público objetivo y hoteles que han transformado su comedor a restaurante para mejorar los ingresos del negocio principal.

Algunos ejemplos son el Atrio de Cáceres, el Hotel Meliá Sancti Petri de Chiclana o el Kabuki del Hotel Wellington de Madrid.

Suelen ser diseños muy focalizados para determinado público por lo que es fácil extraer las historias que permitan hilar todo el proyecto.

Como es normal, en de este tipo de proyectos, el inversor está más abierto a apostar por la tecnología cuando entiende la capacidad de mejora que tiene ésta sobre la experiencia del cliente.

Son proyectos donde el sistema de diseño de la Experiencia Tecnológica del Huésped suele brillar.

📶5 El lider🥇. Objetivo: optimizar la ganancia operativa del hotel por habitación disponible (GOPPar)

La línea que divide el anterior grupo y este es difusa.

Aquí el hotelero conoce los beneficios que aporta la tecnología al negocio y busca optimizar los ingresos y costes aprovechando el dato como recurso.

Estos son Hoteles digitales que, de una manera más o menos intensa, aprovechan el dato para mejorar la experiencia del usuario.

 

🟧¿Qué necesita un Hotel para ser digital?

Usaré a la música como metáfora.

Si una orquesta interpreta una melodía para conectar con el oyente, un Hotel digital usa las Experiencias Tecnológicas del Huésped para conseguirlo.

Imagina una orquesta donde hay muchos músicos con diferentes instrumentos que quieren tocar una pieza y hablan distintos idiomas.

Si queremos coordinarlos, al menos tendría que haber un intérprete para que puedan entenderse y un director de orquesta para que aquello no suene como una caja de grillos sino como una bella melodía.

En un Hotel digital ocurre algo similar.

Hay un equipo que traduce lo que dice cada una de las instalaciones del hotel y se lo comunica a un ordenador que hace de director de orquesta que los coordina para ejecutar determinadas experiencias en cada momento.

 

Al diseñar el hotel, instalaciones y procesos de personas y máquinas, para que se generen experiencias concretas, la estancia se convierte en una historia transformadora para el huésped.

 

Hay experiencias de bajo nivel según si el usuario está llegando, ha llegado, está entrando, permanece, sale solo un rato, hasta el día siguiente o para no volver.

Y experiencias de nivel más alto, relacionadas con los deseos de transformación del cliente.

¿Por qué quiere hacer deporte?, ¿Qué implica para el huésped salir a cenar? o ¿Por qué elige las instalaciones del hotel para sus reuniones?.

Volviendo a la metáfora, como se puede intuir, crear melodías diferentes será posible siempre y cuando las instalaciones del edificio se puedan controlar y comunicar digitalmente.

Cuantas más instalaciones digitales haya, más instrumentos tenemos para la melodía, mayor variedad de matices y muchas más posibilidades para crear obras diferentes e innovadoras.

Estas posibilidades de generar experiencias personalizadas son el eje central del sistema de diseño de la Experiencia Tecnológica del Huésped.

Un Hotel digital es un edificio en el que se recopilan y analizan datos de sus instalaciones para crear eventos que generen experiencias transformadoras.

 

¿Qué pasa si se apaga el director de orquesta o el intérprete?

Para que un Hotel digital sea operativo, cada instalación debe poder funcionar de forma autónoma sin depender de las órdenes del ordenador central.

Por tanto,  si se apaga el director de orquesta o el intérprete no estuviera disponible, el aire acondicionado sigue enfriando o la calefacción calentando.

No actuarían coordinadas con el resto de instalaciones, pero sería funcional.

Eso sí, sería un gran problema para el proceso de fidelización diseñado. No habría experiencias que vivir y sin música, no hay oyente. Así que, para evitar averías o que dejen de funcionar antes de lo previsto, los equipos deben cumplir ciertos requisitos.

 

¿Que deben cumplir equipos e instalaciones?

Un edificio se diseña para que dure décadas, pero a la velocidad que avanza la tecnología es probable que en pocos años estén ocupados gran parte de los espacios de reserva, queden obsoletas instalaciones o aparezcan nuevos servicios.

Para hacer un diseño versátil, duradero y flexible deben cumplirse al menos las siguientes condiciones:

  • Dejar reserva para ampliaciones, mantenimientos y nuevas funcionalidades. La instalación original debe ocupar como mucho el 50% de la demanda.
  • Cada instalación, cerraduras electrónicas, aire acondicionado, calefacción, etc debe estar controlada digitalmente por un equipo propio, un servidor que controla la instalación.
  • Elegir fabricantes con soporte técnico cercano y solvencia garantizada en su mercado.
  • Para asegurar que equipos e instalaciones se van a entender con el resto del edificio deben usar protocolos abiertos y estandarizados que permitan la interoperabilidad.
  • Todos los dispositivos e instalaciones deben disponer de medidas de seguridad que garanticen la integridad de la información, la confidencialidad y la privacidad del dato.

 

No podemos olvidarnos de las personas que son necesarias para atender a los huéspedes, que crean las experiencias, las adaptan y evalúan: es el cliente interno, el personal del hotel.

 

¿Qué personal necesita?

¿Has visto la serie “Westworld”? Trata de un parque temático de robots. Su objetivo, como en cualquier parque, es transformar al visitante.

De todos los escenarios, el “Mariposa Saloon” es el que más aparece. Allí comienzan, transcurren y terminan contínuamente numerosas historias con sus respectivas experiencias.

Recurro a este ejemplo porque hacen continuamente referencia al uso del dato para evaluar lo atractivas que son cada una de las experiencias para los visitantes; cuánto tiempo le dedican, cómo interaccionan o qué personajes son los más atractivos para cada perfil de visitante.

El Hotel digital bien podría ser un caso real de la serie. Un lugar al que tratamos de atraer determinados tipos de clientes para que experimenten su transformación particular.

Estos inmuebles tienen tres características y estas definen las necesidades de las nuevas funciones que se pueden añadir a un rol existente o a uno nuevo.

 

Nuevas funciones

La principal particularidad del Hotel digital es que aporta datos de todo lo que ocurre en su interior. Esos datos deben ser captados, almacenados y protegidos. Esta función puede ser asumida por el personal de mantenimiento o por personal técnico cualificado, dependiendo del tamaño del hotel.

 

El dato aporta la información necesaria para tomar las decisiones relativas a las experiencias, pero no todos los datos captados ayudan. Para discriminar hay que disponer de indicadores que señalen aquellos que interesan para las experiencias para así evitar el síndrome de Diógenes del dato. Ésta suele ser una función propia de la minería de datos que pueden desempeñar desde el área de informática.

 

Todas las experiencias pasan por el proceso de creación, evaluación, mejora y descarte para identificar aquellas que tienen mejores resultados sobre el cliente. Es un proceso continuo que se enriquece a medida que se tiene más información. Esta función está muy  relacionada con las labores de marketing.

 

 

 

🟧¿Merece la pena que mi Hotel sea digital?

El objetivo de un negocio es ganar dinero y para eso, más ingresos y menos gastos.

Para responder a la pregunta del apartado me voy a centrar en el GOPPAR ya que es el indicador que mejor representa este objetivo y, como diría Jack el destripador, vayamos por partes (el chiste es viejo, pero siempre me hace sonreír).

¿Cómo mejorar el GOPPAR?

Como comenté antes, el GOPPAR es un indicador clave para el sector y viene a representar la ganancia operativa bruta por habitación disponible. Es decir, mide el grado de optimización de ingresos y gastos.

 

A – Cómo aumentar ingresos  ⬆️💰

Hay diversas formas de hacerlo y más cuanto mejor se domine la herramienta en la que se convierte el hotel.

Tres ejemplos:

1) Upselling en procedimientos

La tendencia de muchos sectores es simplificar y automatizar el proceso de oferta de habitaciones.

Esto es algo que las compañías aéreas explotan desde hace tiempo.

El cliente contrata su vuelo directamente y en el proceso se le ofrece la opción de elegir su asiento pagando una pequeña cantidad, por entrar antes otra cantidad, por elegir determinados asientos, por el menú, etc.

En un Hotel digital el cliente puede hacer el check in online. Mientras sigue el proceso se le puede ofrecer elegir habitación, horas de salas de reuniones, menú del desayuno, opciones de relax para la tarde, etc.

2) Facilitar la fidelización del Huésped

El motivo principal de querer fidelizar al huésped es porque captar un cliente cuesta más que mantenerlo, pero este no consume de forma recurrente hasta que superamos ciertas barreras.

Cada vez que consume las reduce, pero las barreras siguen estando.

El cliente más rentable es aquél que está fidelizado, confía en el proveedor y sus barreras son mínimas.

Para conseguir la fidelización hay que hacer un esfuerzo extra poniendo foco en crear una relación que le implique.

El proceso de fidelización que seguimos en un Hotel digital se basa en un principio del Neuromarketing; cuando ponemos en juego nuestras emociones tendemos a confiar más y estamos más dispuestos a consumir al reducir la barrera de las objeciones.

En resumen, decidimos y consumimos con las emociones y, luego, para no contradecirnos, lo justificamos racionalmente. Y no al revés.

Por eso, en el Hotel digital se diseñan experiencias que sorprenden con el objetivo de que el huésped disfrute y se emocione durante su estancia para que la tenga presente en todo momento como un evento especial.

Un ejemplo de ello es la historia con la que comenzamos este artículo. ¿Si entre los invitados hay otras personas que en breve tengan pensado celebrar su boda, piensas que le gustaría hacerlo en ese mismo hotel en el que han experimentado todo lo que cuenta la hermana de Ana?

3) Simplificar las ventas cruzadas

Un hotel de última generación se diseña para que tenga numerosos servicios que el cliente puede consumir, pero si el cliente no sabe que están el consumo será menor.

La estrategia que siguen en el sector es informar sin molestar, es decir, si el cliente solicita un servicio se le ofrece, a demanda.

Para eso se instruye al personal sobre cómo ofrecer el servicio y se dispone publicidad en zonas por las que el cliente pueda pasar; ascensor, recepción, comedor, etc. Poco más.

En el Hotel digital se hace una publicidad no invasiva pero que facilita el proceso de consumo justo en el momento en el que lo necesita.

Para conseguirlo se coordinan los datos de los distintos puntos de contacto con el cliente; llave digital, televisores, las cámaras, los puntos de acceso WiFi, ascensores, etc. Todos los sistemas trabajan coordinados para hacer propuestas personalizadas sin que lleguen a ser invasivas.

Por ejemplo:

Llega un huésped al hotel que realizó el check in online. El anfitrión, tras darle la bienvenida e interesarse por su viaje, se ofrece a mostrarle el restaurante y mientras lo hace, le habla del menú especial de esa noche y del grupo que va a cantar.

Cuando el cliente va a usar la llave electrónica del móvil, en la pantalla se le muestra una oferta “gratis las dos primeras cervezas” si realiza la reserva antes de una hora. Si el cliente acepta, no ha realizado la compra, solo la reserva, y eso permite que se le recuerde más tarde mediante el teléfono o con un mensaje en la parte baja de la pantalla del televisor.

 

En resumen, un Hotel digital es un edificio vivo con experiencias focalizadas para un público objetivo y una oferta variada de servicios que el huésped puede consumir de forma sencilla justo en el momento que lo necesita.

 

B – Cómo reducir los gastos ⬇️💸

Todo negocio trata de reducir sus gastos, siempre y cuando el ajuste no afecte a la prestación del servicio.

Los gastos operativos más importantes de un hotel son el personal (recepcionista, servicio de habitaciones, camareros) y los suministros (luz, gas, agua).

Si se dispone de poco personal para el servicio de limpieza es probable que los clientes se quejen del estado de su habitación o, si se ajusta demasiado la temperatura, de la falta de confort durante la estancia.

Al igual que con los ingresos, aparecen más formas de reducir los gastos a medida que el hotelero domina mejor la herramienta que es el Hotel digital.

Tres ejemplos de reducción gastos:

1) Automatizando procesos de la operativa diaria

Se diseñan Experiencias Tecnológicas para el huésped y también para el personal del hotel, el cliente interno.

Para reducir gastos improductivos de tiempos de espera o tareas repetitivas, el Hotel digital simplifica y automatiza procesos y tareas.

Así el personal especialista se puede focalizar en mejorar la experiencia del huésped.

Tareas y procesos automatizables son la coordinación del personal de limpieza durante la jornada, los reajustes de la planilla, solicitudes del huésped durante su estancia o las operaciones repetitivas de atención al cliente.

Un ejemplo:

Se ofrece al huésped la posibilidad de disponer de su habitación en el momento que llegue al hotel sin depender de la hora. Cuando el cliente acepta este servicio comparte su ubicación.

Por la mañana del día de llegada del huésped, el sistema asigna un plan de limpieza al servicio de habitaciones. Si detecta que el cliente está próximo y se ha adelantado a su hora de llegada prevista, además de avisar al anfitrión para que pueda recibirlo adecuadamente, intercala la habitación que se va a ocupar para sea la próxima habitación a limpiar y avisa con un mensaje al personal del servicio de habitaciones.

En el momento que la habitación esté disponible se manda un mensaje al cliente para informarle, darle la bienvenida y preguntar si desea una sala de reuniones, un desayuno u otro servicio del hotel.

2) Reduciendo gastos operativos del canal

Este es un punto interesante porque a la vez que se reducen gastos, aumentan los ingresos por habitación disponible.

Los canales de reserva consumen parte del margen del hotel y por eso el sector está tratando de hacer esfuerzos para reducir esta dependencia. Para eso han mejorado sus páginas web con motores de búsqueda y aplicaciones de reserva.

En este sentido, la oferta de servicios del Hotel digital; el check in online, selección de habitación o la temperatura a la que desea encontrarla a la llegada promocionan el canal directo frente al de las OTAs.

Por otro lado, al tener datos sobre qué habitaciones son las más demandadas y en qué condiciones, tendremos más información para hacer más atractiva el resto de habitaciones.

Aquellas habitaciones menos demandadas y que no tengamos opciones de mejorar, serán las que se ofrezcan para ser vendidas a través de las distribuidoras.

3) Reduciendo los consumos

Todos los edificios digitales aportan al gestor información analítica sobre cómo la eficiencia, la accesibilidad tecnológica, la seguridad, el confort y la conectividad influyen en el usuario.

Un ejemplo para un hotel, una forma de optimizar el consumo es encendiendo las instalaciones de aire acondicionado o calefacción de cada habitación solo cuando hace falta o lo demanda el huésped.

Por otro lado, estas deben estar siempre disponibles para generar la mejor experiencia cuando van a ser ocupadas, por ejemplo para evitar los golpes de calor en verano o frío en invierno. Cuando el sistema detecta que el cliente está próximo puede dar la orden de activar el aire acondicionado a una temperatura cercana a la óptima o, diréctamente, a la que ha solicitado el cliente durante el check in online.

Todas las medidas de regulación y control de un Hotel digital reducen el consumo general y por tanto es medioambientalmente más sostenible y económicamente más rentable, sobre todo cuando se combina con instalaciones de generación térmica o eléctrica.

 

🟧¿Cómo afectará al sector el Hotel digital?

Big Data

Las posibilidades que ofrece un Hotel digital son tantas como necesidades haya.

 

Hoy día hay bastantes instalaciones y dispositivos que aportan información al lago de datos del hotel.

Con el tiempo se irán sumando otras muchas que sin duda ofrecerán nuevas posibilidades por sí mismas y mucho más en combinación con las existentes.

El uso de técnicas de Business Intelligence para el análisis del dato permite ir mucho más allá de la información simple de consumo por habitación. Ejemplos de ello son la identificación de perfiles según hábitos para ofrecer servicios más focalizados, conocer el nivel de rentabilidad por tipo de huésped o incorporar nuevos servicios innovadores, etc.

Y por supuesto, la Inteligencia Artificial tendrá un papel fundamental. Hace años que se viene hablando del edificio inteligente y eso hace suponer que algo tendrá que ver con la Inteligencia Artificial.

Pero no todo lo que reluce es oro.

Existen edificios inteligentes que lo más “listo” que hacen es abrir puertas y conectar el aire acondicionado según la hora del día o cuando entran personas.

No obstante, en el caso de los Hoteles digitales y su lago de datos, la Inteligencia Artificial tiene un rol muy importante. Algunos ejemplos del uso de la Inteligencia Artificial son la facilidad para medir la adecuación de nuevos servicios con una pequeña muestra de clientes, identificar la correlación entre la satisfacción del cliente con eventos del hotel aparentemente no relacionados o el momento que más éxito tiene para ofrecer otros servicios de venta cruzada.

Por ejemplo:

El exceso de ruido en las grandes ciudades es un problema para algunos establecimientos. Una forma de conocer lo que ocurre es teniendo sensores que le adviertan para que pueda reaccionar, pero no siempre es posible y fácil actuar de forma reactiva. Es más sencillo cuando se sabe de antemano.

Un sistema de Inteligencia Artificial programado para correlar reclamaciones y situaciones no deseadas con bases de datos públicas, sensores del inmueble y de la ciudad, podrá advertirnos con anticipación sobre el problema que queremos minimizar.

En el caso del ruido La máquina podría sugerir al hotelero no ofrecer dichas habitaciones o, en caso de estar ocupadas, advertir del posible problema para que el hotelero pueda moverlos a otras menos ruidosas.

Esta es una de las muchas posibilidades donde la Inteligencia Artificial se adelanta al problema, la posible reclamación del cliente, creando además una gran oportunidad de fidelización del huésped.

Todos nos podemos equivocar, pero somos valorados según la cómo corregimos nuestros errores.

 

 

¿Te ha quedado claro qué es un hotel digital y cómo funciona?

Déjame un comentario con tu opinión sobre el artículo y si tienes más ideas sobre el tema, son bienvenidas.

 

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